“我收到欠費(fèi)提醒和停電通知短信了，可我不太會用手機(jī)繳費(fèi)，能幫我操作一下嗎？”7月14日，國網(wǎng)蘭州新區(qū)供電公司中心供電所營業(yè)廳內(nèi)，一位客戶詢問。營業(yè)廳工作人員迅速上前，手把手協(xié)助操作，很快幫客戶完成繳費(fèi)。這一高效貼心的服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了公司以作風(fēng)建設(shè)為抓手、全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的良好企業(yè)形象。

　　供電所營業(yè)廳作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的“前沿陣地”、服務(wù)客戶的“首要窗口”以及踐行企業(yè)宗旨的“核心平臺”，其電力服務(wù)的質(zhì)量與效率，不僅直接關(guān)乎群眾的切身體驗(yàn)，更反映了服務(wù)的整體水平。今年以來，國網(wǎng)蘭州新區(qū)供電公司持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，通過規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)思想教育，并強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝到線路設(shè)備搶修等各個環(huán)節(jié)，力求做到窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)流程高效、故障搶修迅速，積極推動員工服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，全方位提升員工服務(wù)水平。同時，該公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等多樣化繳費(fèi)方式，為客戶打造便捷實(shí)用的線上電力繳費(fèi)通道。

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)推進(jìn)，國網(wǎng)蘭州新區(qū)供電公司各營業(yè)窗口工作人員不斷提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)范圍，讓客戶充分感受到便捷又暖心的服務(wù)。針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，公司積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)活動，指導(dǎo)用戶自主了解每日用電變化情況，助力用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。

　　國網(wǎng)蘭州新區(qū)供電公司將堅(jiān)持以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，用心用情做好供電服務(wù)工作，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)當(dāng)好群眾生產(chǎn)生活的“電保姆”。